기 타 여행초보의 실수...(도와주세요T.T)

안녕하세요. 두 가지 질문드립니다.

1.cheapOair.com에서 발권을 하였는데, first name 과 last name을 바꿔입력하는 바람에 예약취소를 하게 되었습니다.(이런 경우에는 예약취소말고는 방법이 없나요?) 일정금액의 수수료를 물고...T.T 나머지 금액을 환불받는다는 내용을 cheapOair.com 직원과 통화 후 확인메일을 주고 받았습니다. 그런데 그것이 30~60 working days가 걸린다는 겁니다. 설마 떼먹는건 아니겠지요? 그렇게 많은 시일이 걸리는 이유는 뭘까요???

2.그래서 expedia.com에 가서 다시 신용카드로 발권하는데 제 신용카드가 한도초과하여 결재가 되지 않았습니다. 그런데 핸드폰 문자로는 TRAVELRESERVATIONUSA USD 28.00 결재가 된 것입니다. 28USD를 환불받을 방법이 있을까요? 정말 어처구니 없는 일이 두 번 연속 일어나 의욕상실입니다.

도와주세요...ㅠ.ㅠ